CGI-CLIENT GLOBAL INSIGHTS

TRENDS EN PRIORITEITEN VOOR ZAKEN EN IT-VERANTWOORDELIJKEN IN DE HELE WERELD

De CGI Client Global Insights 2020 tonen de bevindingen van onze één-op-één-interviews met 1.447 leidinggevenden in de sectoren en regio's die we bedienen. De interviews zijn gelijkelijk verdeeld tussen de periode voor en direct na het begin van de wereldwijde pandemie. De unieke timing van deze strategische gesprekken geeft inzicht in hoe de zakelijke en IT-prioriteiten zich snel ontwikkelen.

Dit jaar geven leidinggevenden aan dat ze blijven focussen op het voldoen aan de verwachtingen van klanten en burgers met aandacht voor een toenemende behoefte aan wendbaarheid, automatisering en geavanceerde analyse.

TRENDS IN DE INDUSTRIE

Toptrends op impact
1. Digitalisering, met focus op behoefte van klanten / burgers
2. IT-modernisering
3. Optimalisatie van bedrijfsvoering
4. Kosten / budgetdruk
5. Cybersecurity

 
VOORZIEN IN DE DIGITALE BEHOEFTEN VAN DE KLANT BLIJFT TOP TREND

---

Digitalisering om aan de verwachtingen van klanten en burgers te voldoen, is de belangrijkste trend in alle bedrijfstakken in 2020 zoals in 2019. Maar kostenbeheersing / budgetdruk en optimalisatie van de bedrijfsvoering hebben een grotere impact in vergelijking met vorig jaar. Cybersecurity neemt daarmee in vergelijk af.

Effecten van de pandemie: In interviews die werden gehouden na het begin van de wereldwijde uitbraak, zien leidinggevenden juist een grotere impact voor cyberveiligheid als een trend dan kostenbeheersing.

 

 

ZAKELIJKE PRIORITEITEN

Belangrijkste zakelijke prioriteiten
1. Klant- / burgerbeleving
2. Digitalisering, met focus op behoefte van klanten / burgers
3. Optimalisatie van de bedrijfsvoering
4. IT-modernisering
5. Wendbaarheid in de leveringsketen

 
KLANTERVARING IS NIEUWE TOPPRIORITEIT

---

Leidinggevenden wijzen op een toenemende focus op de klantervaring en een opkomende prioriteit voor wendbaarheid in de leveringsketen. Voor commerciële managers is zakelijke flexibiliteit de op twee na hoogste prioriteit; managers vanuit de overheid noemen het echter niet. De belangrijkste beperking voor het bereiken van deze prioriteiten is vooral cultuurverandering en verandermanagement, in plaats van kosten- en budgetdruk.

Effecten van de pandemie: In interviews die werden gehouden na het begin van de wereldwijde uitbraak, is het aantal leidinggevenden dat de wendbaarheid in de toeleveringsketen noemt veel groter.

 

 

IT PRIORITEITEN

Belangrijkste IT-prioriteiten
1. Digitaal worden voor klanten / burgers
2. IT-modernisering
3. Cyberbeveiliging
4. Modellen voor cloudlevering
5. Verordening

 
DIGITALISERING IS NIEUWE TOP IT-PRIORITEIT

---

In 2020 stijgt digitalisering van de organisatie als topprioriteit voor IT, meer nog dan IT-modernisering. Cybersecurity en Cloud dienstverlening stijgen ook als prioriteiten.

Effecten van de pandemie: In interviews die werden gehouden na het begin van de wereldwijde uitbraak worden cybersecurity en cloud dienstverlening steeds belangrijker.

 

 

 

 

 

DIGITALISERING EN WENDBAARHEID

Dit jaar geeft 12% van de leidinggevenden aan resultaten te zien van digitale bedrijfsstrategieën, tegen 10% in 2019. Die organisaties die resultaten behalen met digitale strategieën hebben verschillende gemeenschappelijke kenmerken.

% DAT RESULTAAT BEHAALD UIT ORGANISATIE BREDE DIGITALISERING

Nadrukkelijk gebruik van managed services

Toepassing van geavanceerde automatisering

Zeer wendbare bedrijfsmodellen