CGI scoort goed in Outsourcing Performance studie

95% van de klanten geeft positieve aanbeveling

Onderzoeksbureau Giarte heeft tijdens de Outsourcing Performance Day 2017 op 29 juni 2017 de resultaten van de Outsourcing Performance (OP) studie bekend gemaakt. Met deze studie legt Giarte sinds 2002 de klanttevredenheid over IT-serviceproviders vast. 95% van de klanten hebben CGI een positieve aanbeveling gegeven. Daarnaast behaalde CGI een 8.4 voor Infrastructure Management en heeft 36% van CGI’s klanten aangegeven de kwaliteit van de relatie is toegenomen in vergelijking tot vorig jaar.

Succesverhalen die Giarte heeft aangehaald in zijn jaarboek zijn onder andere: (1) het beslissingsondersteuningssysteem van de Maeslantkering dat al meer dan 20 jaar wordt beheerd door CGI en (2) het tienjarig contract met Medisch Spectrum Twente dat CGI afgelopen jaar heeft binnengehaald. CGI zet in op langdurige partnerships en gelooft erin dat deze bijdragen aan het succes en de positieve aanbevelingen.

CGI speelt in op de vraagstukken vanuit de markt en ziet dat data hier een steeds grotere rol in speelt. Vooral in transport, bij verzekeraars en bij de overheid is dit het geval. Dat heeft de afgelopen jaren geleid tot allerlei programma’s op het gebied van groen, zuinig en slim rijden. In de 2017-2018 uitgave van de studie is een van de cases opgenomen, met als titel: “De beste chauffeur rijdt veilig, zuinig en duurzaam”. Hoewel veel bedrijven meer willen doen op het gebied van data-analyse, kampen veel bedrijven nog met verouderde IT-systemen die grote risico’s met zich meebrengen. (Cyber)security is daarom ook een van de focusgebieden.

“De beoordelingen van CGI zijn dit jaar hoger en de aanbevelingen zijn positief,” aldus Dirk de Groot, general manager CGI Nederland. “Wij streven naar goede en duurzame samenwerkingen, waarbij we vanuit onze expertises en ervaringen de klant ondersteunen. Dat 36% van onze klanten heeft aangegeven dat zij vinden dat de kwaliteit van de relatie (sterk) is toegenomen, verblijdt ons daarom ook zeer. Dit zijn mooie uitkomsten waar we trots op zijn!”