Consument centraal bij omnichannel-transformatie

Consumenten stellen in dit digitale tijdperk steeds meer eisen: aan assortiment, flexibele (af)leveringskeuzes en de offline en online integratie. Uit de jaarlijkse wereldwijde klantinterviews van CGI blijkt ook in 2018 nog dat zo’n 75 procent van de retailers de omslag naar omnichannel nog niet volledig heeft gemaakt. Hoewel de klant het wel verwacht, is er dus vaak nog geen ‘omni’-ervaring. Maar hoe dan wel? Lees hier de 5 tips voor de ‘New Retailer’ van Paul Claessens (CDO-magazine, 2018).