Het is voortaan meedogenloos transparant

In het Haagse hoofdkantoor van operator en ICT-dienstverlener KPN zitten drie mensen met zichtbare voldoening aan de vergadertafel. Guus Dijkstra (manager HR Systemen en Innovatie), Marieke Kruidhof (manager FlexConnect, de KPN-afdeling die alle aanvragen voor de inhuur van personeel coördineert en vervult) en Hilde Vossen (delivery manager Outsourcing Services bij CGI) hebben alle reden om tevreden te zijn: zij hebben een omvangrijk en voor de business ingrijpend automatiseringsproject tot een goed einde weten te brengen.

Net als veel andere grote ondernemingen heeft KPN te maken met eigen en externe medewerkers. Het automatiseringscomponent van het eigen personeelsbestand is door het concern reeds jaren geleden met succes aan CGI (destijds nog Logica geheten) uitbesteed. De administratieve processen die bij het inhuren van externe medewerkers spelen, werden echter nog volledig binnen de bedrijfsmuren afgehandeld. Om het een en ander zowel efficiënter en kosteneffectiever te maken, was uitbesteding voor deze processen een goede optie, zo concludeerde KPN. Het gaf in juli 2011 het startsein om samen met partner CGI de automatisering van de processen rond de flexibele schil in te richten.

Bron: ICT Update, februari 2013