Dankzij big data analytics herkennen detaillisten gedragspatronen klant

De klant is koning. Die zwaait steeds vaker de scepter met zijn smartphone. Hij shopt het liefst bij een retailer die eveneens de digitalisering omarmt. Daarbij is ‘phygital retail’- verkoop via een vloeiende mix van kanalen als één afgestemde ervaring voor de klant – een term die opgeld doet. Maar om Koning Klant ‘phygital’ tot aanschaf te kunnen verleiden, is een fundamentele stap noodzakelijk: IT-modernisatie.

Bron: Boardroom IT, mei 2017.