Een Nederlandse telecomprovider heeft haar –non core business - servicedesk voor 800 business applicaties uitbesteed aan CGI. Zij verwachtten van CGI een verhoging van de service, een kostenverlaging en een veilige thuishaven voor haar huidige medewerkers. Bovendien zochten zij een partner die thuis is in de wereld van telecoms en ervaring heeft met outsourcing. De aanpak en het resultaat?